​铁路货运95306受理货运服务流程

铁路货运95306受理货运服务流程

旅客可通过12306预订车票，货主可通过铁路货运95306办理货运业务。

1.客户通过铁路货运95306“我要发货”，提出运输需求。

2.货运营销中心客户经理每60分钟查看一次“我要发货”运输需求情况。

3.货运营销中心客户经理联系客户，确认需求类型，服务项目，核实办理条件并报价。

4.客户经理判断货物性质是否特殊，如果属于普通货物，客户经理登陆铁路货运95306，按照客户要求提报“订车”或“预约”，对“预约订单”，按客户确定的装车日期，提报“空车预定”订单。

5.客户经理判断货物性质是否特殊，如果属于特殊货物，客户经理生产物流工单，通过“货运服务质量管理系统”转车站核实处理，同时，车站对“货运服务质量管理系统”转办的工单在30分钟内与客户联系。车站审核办理条件，代客户要求提报“订车”或“预约”，对“预约订单”，按客户确定的装车日期，提报“空车预定”订单。

6.车站货运客服员每60分钟查看一次铁路货运电子商务平台本站需求受理情况。

7.根据客户需求提供相应服务。

8.电话联系客户，确定接取时间、地点，核实“实货”，装车日期前一日或配空车前通知客户。

9.组织装运。

10.收缴运费，移交票据。

铁路电子商务平台为95306网站，货主要办理货运业务，需注册账号。